Tüm dünyayı etkisi altına alan Koronavirüs (Covid-19) pandemisi sürecinde en önemli önceliğimiz, hastalarımızın sağlığı ve güvenliğidir.
Sağlık Bakanlığı’nın önerdiği rehberler doğrultusunda aldığımız tedbirler ile acil servisimiz, poliklinik hizmetlerimiz ve tüm birimlerimizle, her branşta tanı ve tedavi süreçlerimizi güvenli bir şekilde yürütmeye devam ediyoruz.
Aldığımız tüm önlemler ile birlikte Koronavirüs (Covid-19) ile mücadele için “imperial e-Doktor” hizmetimiz ile ihtiyacınız olan sağlık hizmetini evinize getiriyoruz. Bu sayede ihtiyacınız olan branştan görüntülü görüşme randevusu alarak sağlığınızla ilgili merak ettiğiniz konuları uzman hekimlerimize danışabilir, kontrolünüzü yine evinizden çıkmadan canlı ve görüntülü görüşme ile tamamlayabilirsiniz.
E-DOKTOR GÖRÜŞME HİZMETİ SIKÇA SORULAN SORULAR
1. E-Doktor görüşme hizmeti nedir?
Hastaneye gidemediğiniz durumlarda, sizin ve ailenizin sağlık problemleri, kronik hastalıklarınızın takibi ve desteğe ihtiyaç duyduğunuz her türlü sağlık sorunu için istediğiniz branşta doktor, psikolog ve diyetisyenimiz ile canlı ve görüntülü görüşme imkanı sağlayan bir online sağlık hizmeti uygulamasıdır.
2. E-doktor uygulamasının işleyişi nasıldır?
Hastalarımız şikayetleri ve sağlık problemleri hakkında hekimlerimize danışarak sonraki adımlarla ilgili bilgi alabilecektir. E-doktor uygulamasında hekimlerimizin fiziki muayene etme şansı olmadığı ve bu nedenle de kesin tanı konamayacağı için gerekli durumlarda hekimlerimiz hastaları hastaneye davet edebilir.
3. Online doktor görüşme hizmeti için nasıl randevu alabilirim? Özel İmperial Hastanesi web sitesi www.imperialhastanesi.com. ‘den online hizmetler kısmında e-randevu bölümünden randevunuzu alabilirsiniz.
4. Hangi branş ve doktorlardan online görüşme hizmeti alabilirim? Tüm branşlarımızda randevu takvimi uygun olan doktorlarımız için hizmet sağlamaktayız. Detaylı bilgi için çağrı merkezimizi arayabilirsiniz
5. Online doktor görüşme hizmeti hangi uygulama üzerinden yapılıyor? Bu konuda kısaca bilgi alabilir miyim?
Görüşmeler, Meddata HBYS & Jitsi Meet uygulaması üzerinden yapılmaktadır. Cep telefonunuza SMS olarak iletilen link üzerinden indirilecek olan Jitsi Meet uygulaması ile randevu saatinizde online görüşmeye bağlanabilirsiniz.
6.Online doktor görüşme hizmetinin ödemesini nasıl ve ne zaman yapabilirim? Online görüşme hizmet bedeli kredi kartı aracılığıyla ödenebilmektedir. Randevu alma işleminin devamında otomatik olarak güvenli sanal ödeme(PayTR) sayfasına yönlendirecektir. Bu aşamada kredi kart bilgilerinizi girerek ödeme işleminiz tamamlandıktan sonra randevu kaydınız oluşacak ve randevu işleminiz başarılı bir şeklide gerçekleşmiş olacaktır.
(Randevu bilgileriniz ve bağlantı bilginiz kısa mesaj olarak kaydettiğiniz cep telefonu numarasına gelecektir).
7. Online görüşme esnasında yanımda bulunması gereken tıbbi belgeler nelerdir? Doktorumuz hastanemizdeki eski kayıtlarınıza online görüşme esnasında ulaşabilecektir. Hastanemiz dışındaki diğer tıbbi belgelerinizi görüşme sırasında yanınızda bulundurmanızı rica ederiz.
8. Online doktor görüşme hizmetinizin süresi ne kadar? Standart görüşme süresinin aşılması halinde ek ücret ödemesi yapmam gerekir mi? Online doktor görüşme süresi 15 dakika olarak planlanmıştır. Bu süre doktorunuz gerek görürse uzatılabilir. Planlanan görüşme süresinin aşılması halinde ek ücret alınmamaktadır.
9.E-doktor uygulaması için sistem gereksinimleri nelerdir?
Görüşmeler kamerası bulunan akıllı telefonlar üzerinden gerçekleştirilebilir.
10. Randevu saatinde online doktor görüşmesine katılmadığım takdirde ne olur? Görüşmenizden iki saat önce çağrı merkezini arayarak bilgi vermeniz halinde randevunuzu iptal edebilir ya da yeni bir randevu tarihi belirleyebilirsiniz. İptal etmeniz durumunda ücret iadesi gerçekleştirilir. İki saatten az süreli iptallerde ücret iadesi yapılamamaktadır. 11. Kontrol muayene hakkım var mı? Varsa kaç gün içerisinde kontrol muayene hakkımı kullanabilirim? Kontrol muayene hakkınızı (online ya da yüz yüze), doktorunuzla birlikte uygun tarih ve saat belirleyerek 10 gün içerisinde kullanabilirsiniz. Fiziki muayene sonrasında, kontrol muayene ve sonuç görüşmeleri için online hizmetimizden faydalanabilirsiniz.
12. Online doktor görüşmesinde, doktorum başka bir bölüme yönlendirdi. Ek ücret ödeyecek miyim? Konsültasyon randevuları ayrıca ücretlendirilmektedir.
13. Doktorum tarafından laboratuvar ve radyoloji tetkikleri istenmesi durumunda ne yapmalıyım? Evde sağlanamayacak laboratuvar ve radyoloji tetkikleri için hastanemize başvurabilirsiniz.
14.Doktorum tedavi planımla ilgili reçete yazabilecek mi? Online görüşme hizmetimiz tedavinizin devamlılığını sağlamaya yöneliktir. Bu nedenle, doktorunuzun uygun görmesi durumunda reçeteniz düzenlenecek ve SMS olarak iletilecektir.
15. Online doktor görüşmesi esnasında vereceğim bilgiler KVKK kapsamında mıdır? Görüşmelerimiz kayıt edilmekte midir? Görüşmelerin içeriği, hasta gizliliği nedeniyle kayıt altına alınmamaktadır.
16. Online doktor görüşme hizmeti ücreti nedir? Çağrı merkezi yetkilileri tarafından ücretlendirme hakkında bilgi verilmektedir.
17. E-doktor görüşmeleri özel sağlık sigortası veya diğer anlaşmalı kurumlar üzerinden yapılabiliyor mu?
E-doktor görüşmeleri özel sağlık sigortaları, banka sandıkları ve diğer kurum anlaşmaları tarafından karşılanmamaktadır.
Önemli Bilgilendirmeler
Online doktor görüşmesi hizmeti dışında kalan durumlar nelerdir?
Ani gelişen hastalık, kaza, yaralanma, beyin ve omurilik yaralanmaları, travmalar, bilinç kaybı, ciddi yanıklar, göğüs ağrısı, kusma ve benzeri durumlarda olayın meydana gelmesini takip eden ilk 24 saat içinde tıbbi müdahale gerektiren acil durumlara ilişkin şikâyetler online doktor görüşmesi hizmeti kapsamı dışındadır. Eğer bu tarz belirtileriniz varsa vakit kaybetmeden ilgili Acil Sağlık Hizmeti Birimlerine başvurmanızı öneririz.
Randevu/görüşme saatinde hazır olmazsam ne olur?
Online doktor görüşmesi için size verilen randevu saatinizde ilgili saat aralığında hazır bulunmazsanız hizmet kullanım hakkınızdan vazgeçmiş sayılırsınız. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.
